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Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Si algo no
salió bien.

Te lo decimos sin vueltas. La regla acá es la regla en cualquier marca seria de bienestar íntimo: lo abierto no se devuelve. Lo defectuoso lo cambiamos.

Última actualización: 25 de abril de 2026

"Higiene primero. Honestidad segundo. La plata vuelve siempre que la regla esté del lado correcto."
I.

La regla principal.

Por la naturaleza íntima del producto y por regla sanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos. Esto incluye haber abierto el packaging interior (la caja de regalo Melococo). El packaging exterior (la caja neutra de envío) lo podés abrir tranquilo: no afecta nada.

Esta regla la aplican todas las marcas serias del rubro y la respeta la legislación argentina por motivos sanitarios.

II.

Cuándo SÍ podés devolver.

  • Producto sin abrir: dentro de los 30 días de recibido, podés devolverlo si no abriste el packaging interior. Te devolvemos el 100% del importe del producto. El envío de devolución corre por tu cuenta.
  • Producto defectuoso de fábrica: si llegó dañado, no enciende, falla el motor, la batería o cualquier componente — lo cubre la garantía de 1 año. Te lo cambiamos por uno nuevo sin costo, incluido el envío.
  • Producto equivocado: si te llegó algo distinto a lo que pediste por error nuestro, lo retiramos y te enviamos el correcto sin costo.
  • Producto dañado en tránsito: si la caja exterior llegó visiblemente dañada y el contenido afectado, te lo cambiamos. Sacale fotos antes de abrir y mandanos.
III.

Cómo se hace.

Paso 01

Escribinos por mail

A soporte@melococo.com.ar con tu número de orden y el motivo. Si es defecto o daño, sumá fotos.

Paso 02

Te respondemos en 24 hs hábiles

Validamos el caso y te indicamos los próximos pasos: dirección de devolución, instructivo Andreani.

Paso 03

Volvés el producto

Vía Andreani a la sucursal Benavídez. Si es defecto/daño nuestro, mandamos retiro a tu casa. Si es cambio de opinión, lo despachás vos.

Paso 04

Recibimos, revisamos, resolvemos

Apenas llega y verificamos, procesamos el cambio o la devolución del dinero al medio de pago original. Tarda 2-5 días hábiles según banco.

No vamos a discutir contigo si te llegó algo roto, defectuoso o equivocado. La marca arregla el error. Lo único que pedimos es que respetes la regla de higiene: si abriste el producto y te lo querés sacar de encima porque no te convenció — eso no entra en garantía.

IV.

Plazos.

  • Devolución por arrepentimiento: 30 días desde la recepción.
  • Garantía: 1 año desde la recepción para defectos de fábrica.
  • Daño en tránsito: avisar dentro de las 48 hs de recibido.
  • Reembolso al medio de pago: 2-5 días hábiles según banco/MP.
V.

Qué NO cubre la garantía.

  • Daño por uso de lubricantes incorrectos (silicona u oleosos sobre piezas de silicona).
  • Daño por golpes, caídas, mordidas, exposición prolongada al agua en productos no sumergibles.
  • Desgaste estético natural (pequeñas marcas de uso) que no afecta la funcionalidad.
  • Pérdida o daño del cable de carga.

Detalle completo de cuidado: Preguntas frecuentes.

VI.

Marco legal.

Esta política respeta la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/20 de la Secretaría de Comercio Interior. Tu derecho de arrepentimiento de 10 días corridos previsto por la ley está cubierto siempre que el producto esté sin abrir, dada la condición sanitaria del rubro.

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— Melococo